Sertai BENGKEL CUSTOMER SERVICE Kami!
Pelajari cara memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
*Nota: Sila baca sehingga habis untuk maklumat terperinci
NAMA PROGRAM : CUSTOMER SERVICE MASTERY
HARI : RABU & KHAMIS
TARIKH : 13 & 14 NOVEMBER 2023
TEMPAT : DEWAN SEMINAR CHAMPION
" Produk dah bagus tapi sales masih tak meningkat? Stok produk masih banyak ? Kurangnya dimana?
NAK TAHU CARANYA? INILAH TEMPATNYA"
MASALAH YANG SERING SAYA DENGARI TENTANG KHIDMAT PELANGGAN
Antara masalah yang berlaku ialah
-
Lambat Dalam Menyelesaikan Masalah Pelanggan, Yang Boleh Menyebabkan Ketidakpuasan.
-
Merasa Tidak Berdaya Dalam Membuat Keputusan Atau Menyelesaikan Masalah Pelanggan Tanpa Kelulusan Atasannya
-
Kurangnya Komunikasi Antara Bahagian Dalam Organisasi Boleh Menyebabkan Pelanggan Terpaksa Menghubungi Pelbagai Bahagian Untuk Menyelesaikan Masalah Mereka.
-
Masalah Teknikal Atau Sistem Boleh Mengganggu Perkhidmatan Pelanggan
-
Tidak Mempunyai Latihan Yang Mencukupi Untuk Menangani Pelbagai Situasi Atau Pelanggan Yang Mencabar
-
Tidak Mempunyai Akses Kepada Maklumat Pelanggan Yang Mencukupi, Menyebabkan Pelanggan Perlu Memberikan Maklumat Berulang-Ulang.
AWAK SEDANG MENGALAMI MASALAH TERSEBUT? PERLUKAN JALAN PENYELESAIAN YANG TERBAIK? DI SINI LAH TEMPATNYA!
ANTARA JALAN PENYELESAIAN UNTUK KHIDMAT PELANGGAN
-
Meneliti Syarikat Syarikat Yang Mempunyai Khidmat Pelanggan Yang Terbaik
-
Membuat Kajian Tentang Cara Khidmat Pelanggan Yang Terbaik, Tetapi Memerlukan Kos Yang Banyak
-
Menyertai Program Bengkel Customer Servis
Dapat mengurangkan kos dan tempoh belajar yang lebih cepat
MODUL PROGRAM
Modul 1: Memahami Jangkaan Pelanggan
Modul 2: Pemetaan Perjalanan Pelanggan
Modul 3: Menentukan Persona Pelanggan
Modul 4: Membina Budaya Mengutamakan Pelanggan
Modul 5: Kemahiran Komunikasi Berkesan
Modul 6: Penyelesaian Masalah dan Penyelesaian Konflik
Modul 7: Memanfaatkan Teknologi untuk CX
Modul 8: Mengukur dan Meningkatkan CX
Modul 9: Devine Pengalaman Pelanggan Anda yang Unik
Modul 10: Perancangan dan Pelaksanaan Tindakan
TRAINER ANDA:
MUHAMMAD SYAFIE BIN ABDULLAH atau juga dikenali sebagai Master Syafie adalah seorang penceramah dan pakar dalam bidang khidmat pelanggan. Beliau merupakan Pemasaran Digital Media Sosial Bertauliah. Beliau merupakan seorang yang mahir memberikan bengkel atau sesi latihan yang bertujuan untuk meningkatkan kemahiran dan kesedaran dalam perkhidmatan pelanggan. Beliau juga berpengalaman dalam mengendalikan program program berkenaan khidmat pelanggan dan banyak mendapat maklum balas yang sangat baik. Beliau mempunyai 11 Tahun Pengalaman Dalam Pemasaran & Jualan dan juga dalam Perkhidmatan Pelanggan.
Program ini telan disusun daripada teknik layanan pelanggan dan cara-cara untuk mengatasi masalah apabila berhadapan dengan pelanggan
APA YANG ANDA AKAN PELAJARI ?
Di sini, kami akan membimbing anda melalui pengalaman pembelajaran yang mendalam untuk menjadi pakar dalam bidang perkhidmatan pelanggan.
Anda akan belajar:
1. Teknik Berkomunikasi dengan Kecekapan : Kami akan mengajar anda cara berkomunikasi dengan pelanggan anda dengan cara yang efektif, menjadikan setiap interaksi positif dan membina hubungan yang kukuh.
2. Penyelesaian Masalah Pantas : Pelajari bagaimana untuk mengatasi sebarang masalah pelanggan dengan cepat dan cekap, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menghindari konflik.
3. Kemahiran Empati : Pahami perasaan pelanggan anda dan beri mereka rasa dihargai. Ini adalah kunci kepada perhubungan pelanggan yang berkekalan.
4. Peningkatan Produk dan Perkhidmatan : Dapatkan maklum balas langsung dari pelanggan dan gunakan maklum balas itu untuk meningkatkan produk atau perkhidmatan anda.
5. Pengurusan Masa : Pelajari cara menguruskan masa anda dengan baik supaya anda dapat memberikan perkhidmatan pelanggan yang berkualiti dan tetap menjaga produktiviti.
INI ANTARA GAMBAR GAMBAR PROGRAM - PROGRAM YANG TELAH BERLANGSUNG
ANY ENQUIRE WANT TO ASK ABOUT HRD CLAIMABLE CAN CONTACT US BY CLICK BUTTON WHATSAPP BELOW